5 ações para a melhoria da questão socioambiental - Master Games

1. Colocar algumas placas educativas nas paredes da loja, incentivando o despejo de lixo na lixeira;
2. Compra de controles e jogos originais, visando maior longevidade dos mesmos;
3. Uso de produtos com eficiência energética, como ar condicionados e televisores com notas "A" avaliadas pelo INMETRO.
4. Não permitir a entrada de alunos uniformizados na loja;
5. A cada semestre, oferecer 10 horas ao cliente que trouxer o boletim escolar com, no mínimo, 3 notas 10,0.

João Pedro Castro

Marcelo Cordeiro Ribeiro

Master Games - Mapa Mental - Inovação

Na tentativa de obter-se um diferencial competitivo, foi percebido que, com o agendamento dos consoles por várias horas, os clientes sentiriam fome com certo tempo. Assim, viu-se a chance de acrescentar esses produtos de refeições, a fim de suprir essa necessidade dos mesmos sem precisar sair da loja. Além disso, foi observado que em concorrentes de outros locais adjacentes não possuem esses produtos. Vale destacar ainda as recargas de celular e serviço de cópias, onde existem poucos pontos de vendas no bairro.

João Pedro Castro

Marcelo Cordeiro Ribeiro

Ishikawa - Master Games

Ishikawa - Master Games

João Pedro Castro

Marcelo Cordeiro Ribeiro

Indicadores - Master Games

 Indicadores - Master Games

Qualidade 1: Atendimento

Objetivo: Mensurar a qualidade do atendimento de nossos clientes.

Justificativa: Fazer com que o cliente se sinta satisfeito e, consequentemente, fidelizá-los.

Meta: Criação de dispositivo para tabulação cuja nota mínima aceitável de maior ou igual a 9,0.

Medida: Pesquisa de satisfação.

Qualidade 2: Aquisição de produtos

Objetivo: Adquirir produtos de qualidade a preços acessíveis.

Justificativa: Produtos originais agregam mais valor e possuem maior durabilidade.

Meta: Maior longevidade possível dos produtos.

Medida: Durabilidade de, pelo menos, 1 ano de cada jogo e controle.

Apoio: Logística de produtos entregues em domicílio

Objetivo: Entregar produtos aos clientes no menor tempo possível.

Justificativa: Dar o maior conforto e satisfação aos clientes.

Meta: Entregar os produtos em, no máximo, 30 minutos.

Medida: Acionar moto-taxistas parceiros, garantindo o atingimento da meta.

Processo: Agendamento no aluguel do console

Objetivo: Otimizar o tempo de uso do aparelho pelo cliente.

Justificativa: Foi percebido que os clientes migraram da concorrência para o estabelecimento.

Meta: Fazer com que os clientes, ao entrarem na loja e agendem tempo, comecem a jogar em, no máximo, 2 minutos.

Medida: Cronometrar o tempo desde a entrada do cliente na loja até o início da sua sessão.








João Pedro Castro

Marcelo Cordeiro Ribeiro

Organograma - Master Games

Master Games

Canvas

Missão: Garantir entretenimento e diversão aos nossos clientes de forma acessível e de qualidade, gerando valor aos mesmos e ao negócio.

Visão: Ser referência no bairro em produtos e serviços no ramo de entretenimento eletrônico.

S – Produtos originais de qualidade; atendimento personalizado.

W – Desgaste excessivo dos equipamentos (controles e jogos); alto risco de furtos.

O – Pouca ou nenhuma concorrência.

T – Sazonalidade em meses de férias escolares; surgimento de concorrências.