Ishikawa - Master Games

Ishikawa - Master Games

João Pedro Castro

Marcelo Cordeiro Ribeiro

Indicadores - Master Games

 Indicadores - Master Games

Qualidade 1: Atendimento

Objetivo: Mensurar a qualidade do atendimento de nossos clientes.

Justificativa: Fazer com que o cliente se sinta satisfeito e, consequentemente, fidelizá-los.

Meta: Criação de dispositivo para tabulação cuja nota mínima aceitável de maior ou igual a 9,0.

Medida: Pesquisa de satisfação.

Qualidade 2: Aquisição de produtos

Objetivo: Adquirir produtos de qualidade a preços acessíveis.

Justificativa: Produtos originais agregam mais valor e possuem maior durabilidade.

Meta: Maior longevidade possível dos produtos.

Medida: Durabilidade de, pelo menos, 1 ano de cada jogo e controle.

Apoio: Logística de produtos entregues em domicílio

Objetivo: Entregar produtos aos clientes no menor tempo possível.

Justificativa: Dar o maior conforto e satisfação aos clientes.

Meta: Entregar os produtos em, no máximo, 30 minutos.

Medida: Acionar moto-taxistas parceiros, garantindo o atingimento da meta.

Processo: Agendamento no aluguel do console

Objetivo: Otimizar o tempo de uso do aparelho pelo cliente.

Justificativa: Foi percebido que os clientes migraram da concorrência para o estabelecimento.

Meta: Fazer com que os clientes, ao entrarem na loja e agendem tempo, comecem a jogar em, no máximo, 2 minutos.

Medida: Cronometrar o tempo desde a entrada do cliente na loja até o início da sua sessão.








João Pedro Castro

Marcelo Cordeiro Ribeiro

Organograma - Master Games

Master Games

Canvas

Missão: Garantir entretenimento e diversão aos nossos clientes de forma acessível e de qualidade, gerando valor aos mesmos e ao negócio.

Visão: Ser referência no bairro em produtos e serviços no ramo de entretenimento eletrônico.

S – Produtos originais de qualidade; atendimento personalizado.

W – Desgaste excessivo dos equipamentos (controles e jogos); alto risco de furtos.

O – Pouca ou nenhuma concorrência.

T – Sazonalidade em meses de férias escolares; surgimento de concorrências.